Retail Training è un approccio formativo dedicato al personale del punto vendita - dalla direzione retail agli addetti vendita - per sviluppare competenze tecniche, qualità della relazione cliente e gestione efficace dell’esperienza in store. Il lavoro integra formazione, coaching e affiancamento operativo sulle esigenze reali della rete vendita.
Oggi il cliente entra in negozio più preparato del venditore.
Il consumatore confronta prezzi online, legge recensioni, guarda video, si informa sui prodotti prima ancora di entrare nel punto vendita. Per acquistare una commodity può rivolgersi direttamente all’e.commerce.
Se decide di entrare in negozio, cerca qualcosa di diverso: competenza, relazione, fiducia, esperienza.
Per questo la preparazione del personale retail non può limitarsi alla conoscenza del prodotto, ma richiede competenze relazionali, capacità comunicative e qualità dell’esperienza offerta al cliente.
Cosa significa fare Retail Training oggi?
Fare Retail Training oggi significa costruire percorsi che coinvolgano direzione retail, store manager, responsabili di reparto e personale di vendita, lavorando in modo integrato su competenze operative, relazione cliente, gestione del team e cultura del servizio.
L’obiettivo non è soltanto migliorare la vendita, ma costruire un’esperienza coerente e riconoscibile in ogni fase del contatto con il cliente.
Un punto vendita efficace nasce dall’allineamento tra cultura aziendale, competenze commerciali, capacità relazionali, gestione del team, motivazione delle persone.
Percorsi di Retail Training
Formazione Strategica e Manageriale
Formazione su Marketing Mix e Visual Merchandising
Corso orientato a migliorare l’utilizzo delle leve retail, la leggibilità del punto vendita ed esperienza cliente in relazione ai cambiamenti del mercato e dei comportamenti di acquisto.
Formazione su Economics
Formazione per lo Store Manager per trasmettere le competenze per gestire in maniera corretta i costi del personale, del prodotto, del magazzino. Moduli formativi, customizzati sulla specifica realtà finanziaria e erogati con un linguaggio semplice e comprensibile da tutti, costruiti per essere di reale e pratico supporto a tutti coloro che non hanno un background specifico.
Formazione su gestione del team
La gestione delle risorse, all’interno di un punto vendita presenta spesso delle complessità specifiche: turnover alto, livello di motivazione difficile da mantenere elevato, necessità di organizzare le attività sul piano, picchi di lavoro non sempre preventivabili, stress, criticità nell’organizzare riunioni o momenti comuni.
Coaching
Dedicato a Store Manager/Franchisee o a Responsabili di Area, sempre personalizzato e pianificato in maniera specifica, ha l’obiettivo di aiutare chi ha responsabilità manageriali ad affrontare le sfide in termini di risultati quali-quantitativi a migliorare la propria efficacia e la propria proattività quotidiana e sul medio/lungo periodo.
Formazione Addetti alla Vendita
Formazione di prodotto e sul Marketing Mix
Corso operativo per migliorare la gestione efficace delle leve utilizzate che può comprendere la costruzione del Manuale di prodotto a uso interno; sessioni di TTT su Senior per garantire la continuità di competenze; pillole formative online o in presenza per nuovi ingressi (anche temporanei).
Formazione su tecniche di vendita attiva e gestione dell’esperienza emotiva del cliente
Creazione o supporto nello sviluppo dello specifico Modello di Servizio e formazione estensiva o intensiva per vendere di più e meglio.
Affiancamenti sul campo e Training on the job
Il mondo Retail ha difficoltà oggettive a organizzare momenti formativi di taglio classico, a causa del numero di ore di presenza in punto vendita e dell’impossibilità, spesso, di sguarnire i turni. VisionMind, attraverso professionisti di grande esperienza sviluppata specificatamente nel settore, organizza training on the job e veri e propri affiancamenti nel punto vendita, per supportare la crescita e lo sviluppo del personale.
Cosa non è:
- non è un insieme di tecniche di vendita scollegate dal contesto reale del punto vendita;
- non è un intervento motivazionale occasionale sul personale retail.
È un approccio orientato a migliorare qualità della relazione cliente, competenze operative e continuità dell’esperienza nel punto vendita.
Faq
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