La mia collega Alice ama chiarire. Quando lavoriamo insieme su una sfida importante, le piace parlarne. Non ha fretta di agire. Alice vuole prima capire il problema. Quindi parliamo e parliamo, e ben presto mi accorgo che la mia attenzione si è distratta. Mi rimetto a ascoltare e scopro che... sta ancora chiarendo.
di Sarah Thurber, Managing Partner di FourSight®
Chi cerca di chiarire può impiegare un po' di tempo per esaurire i propri sforzi di chiarimento. Vogliono riflettere sul problema e continuare a raccogliere dati finché le informazioni non hanno senso, come un puzzle quando finalmente si mettono insieme abbastanza pezzi per vedere l'immagine chiaramente.
La maggior parte di noi fa fatica ad ascoltare quando le persone esprimono diverse preferenze di pensiero.
Quando Alice e io collaboriamo, è spesso lei a fare più ricerche, più telefonate e raccogliere più dati. In effetti, fa tutto il necessario per avere una chiara comprensione della situazione. È il suo modo per essere sicura che stiamo risolvendo il problema giusto.
Più di una volta, il suo pensiero ci ha fatto risparmiare tempo, denaro e sofferenza. Sono ormai consapevole che faccio fatica ad ascoltare quando le persone esprimono preferenze di pensiero diverse; per questo, oggi, mi sforzo di ascoltare di più.
Perché? Perché ascoltare crea fiducia. Questo è vero nelle relazioni e nei team. Quando ascolti bene, non esprimi solo interesse. Esprimi rispetto, attenzione e buone capacità di problem solving. Inoltre, potresti ottenere spunti che altrimenti ti sarebbero sfuggiti.
Ascoltare ti aiuta a raggiungere due obiettivi: migliorare la relazione e trovare una soluzione migliore.
Ascoltare è un'abilità che puoi migliorare. Ecco alcuni consigli per affinare le tue capacità di ascolto, soprattutto quando la conversazione non è incentrata sulle tue preferenze di pensiero personali.
Quando ascolti qualcuno a cui piace chiarire, potresti notare che adotta un approccio logico e metodico. Potrebbe prendersi del tempo per esaminare i dettagli e fare domande. E ancora domande.
Consiglio per l'ascolto: anche se tutte le sue domande di chiarimento possono sembrarti estenuanti, sii paziente. Non sta cercando di rallentarti. Al contrario, cerca di evitare sprechi di energie assicurandosi che tu stia risolvendo il problema giusto e scegliendo l'approccio più strategico. Rimani attento alla conversazione per aiutare a identificare i dati chiave e il problema giusto da risolvere.
Quando ascolti qualcuno a cui piace ideare, potresti avere difficoltà a seguire i suoi spunti intuitivi e le connessioni astratte. Potrebbe lanciare idee che chiaramente non ha ancora ponderato.
Consiglio per l'ascolto: rimanda il giudizio. Lascia che continui a elaborare e collegare idee. Giocare con le idee (buone e cattive) è il suo modo per arrivare a grandi idee. Quando è il momento di interagire, invece di criticare le sue idee grezze, identifica ciò che ti piace e aiuta a perfezionarle.
Quando ascolti qualcuno a cui piace sviluppare, noti che considera le opzioni e soppesa i pro e i contro di ogni idea. Potrebbe ritardare la decisione perché vuole trovare la soluzione perfetta.
Consiglio per l'ascolto: non insistere troppo per una decisione. Dagli il tempo di valutare e perfezionare le opzioni. Ci vuole tempo per creare una soluzione di alta qualità. Chiedi di vedere le opzioni e di riconoscere i pro e i contro di ciascuna. Chiedi il suo parere prima di decidere quale soluzione implementare.
Quando ascolti qualcuno a cui piace mettere in pratica, è probabile che vada subito all'azione, sottolineando ciò che deve essere fatto.
Consiglio per l'ascolto: se sei sicuro del suo giudizio, ottimo. Scrivi la tua lista di cose da fare e inizia subito. Se temi che il suo piano sia a metà, dì quello che ti piace e chiedi "quali sono i rischi se non funziona?". Questo potrebbe aiutarlo a chiarire, ideare e sviluppare un piano d'azione migliore.
Ascoltare ti aiuta a raggiungere due obiettivi: migliorare la relazione e trovare una soluzione migliore. Più sei bravo ad ascoltare, maggiore sarà la fiducia che le persone riporranno nella relazione. E la fiducia è la base per la risoluzione collaborativa dei problemi.
L’articolo è tratto dal libro Good Team, Bad Team di Sarah Thurber e Blair Miller (Franco Angeli Editore, 2025).
